Gemakkelijke zelfhulp

Veelgestelde vragen

Nummerportering is het proces waarbij het/de telefoonnummer(s) die een klant heeft bij de ene operator mee kan nemen naar de nieuwe operator. M.a.w. het bestaande nummer wordt behouden voor het telefoonnummer op dezelfde locatie.

Er worden voor het porteren naar Tweak geen kosten in rekening gebracht. Wel kan een andere provider hier kosten voor in rekening brengen, informeer daar eerst naar voordat u een nummer naar ons porteert.

De huidige operator moet niet opgezegd worden alvorens het proces rond de Nummerportering afgerond is. Indien het contract/de nummers vooraf opgezegd worden kunnen deze niet meer geporteerd worden en zijn ze verloren gegaan. Deze zijn dan niet meer terug te halen bij de betreffende partij.

Gebruik voor het aanvragen van een portering alstublieft het nummerporteringsformulier.

Ja, dat kan. U kunt uw nummer porteren naar VoIP, VoDSL en doorgroeien naar een ISDN 15/20/30. Let wel op dat nummer. Deze wijziging zijn niet gratis. Vanaf 1 juli zijn zgn. inporteringen, dus van bijv. KPN naar Tweak, gratis. Voor uitporteringen, dus bij het verlaten van Tweak, brengen wij geen kosten in rekening.

Alarmcentrales mogen niet aangesloten worden op actieve apparatuur met netvoeding op lokatie. In het algemeen betekent dat, dat alarm systemen niet aangesloten mogen worden op een poort van een telefooncentrale en dus op een ISDN-30. In alle gevallen betekent dit dat TweakPhone niet geschikt is om deze diensten te ondersteunen.

VoIP is niet geschikt voor het versturen van faxen, de eventueel aanwezige alarmlijn is daar prima geschikt voor.

Maakt u gebruik van VoIP telefonie, dan zijn deze instellingen van belang voor het kunnen voeren van telefoongesprekken. Let op dat VoIP apparatuur, achter NAT expliciet niet wordt ondersteund en dat in deze gevallen de gesprekken maar 1 richting kunnen opgaan. Echter met de juiste instellingen op het modem kunnen deze wel werken.

Telefonie instellingen (SIP/VoIP) Waardes
Domain sip.tweakphone.nl
Proxy sip.tweakphone.nl
SIP register server sip.tweakphone.nl
SIP Port 5060
Accountname altijd internationaal telefoonnummer, dus ’31…’
Password password, welke tijdens oplevering in de brief wordt vermeld.

 

Wanneer u doorschakeldiensten wilt activeren of de-activeren kunt u dit doen vanaf uw Tweak-telefoonaansluiting door een van de verkorte keuzenummers te bellen. Het is ook mogelijk om doorschakeldiensten te bedienen met een verbinding buiten het Tweak-netwerk, bijvoorbeeld met uw mobiele telefoon. U belt hiervoor naar 036-7074900.

U wordt gevraagd om uw telefoonnummer in te toetsen. Vervolgens wordt u gevraagd om een wachtwoord. Dit is de pincode welke bij het betreffende telefoonnummer hoort. U vindt deze pincode in uw MyTweak omgeving. Vervolgens komt u in een keuze menu waar u de instellingen met betrekking tot doorschakelen kunt wijzigen.

Dienst Nummer
Direct doorschakelen inschakelen *21 of *21*<nr.> of 3321
uitschakelen **21 of 3322
Doorschakelen bij geen gehoor inschakelen *61 of *61*<nr.> of 3361
uitschakelen **61 of 3362
Doorschakelen bij bezet inschakelen *67 of *67*<nr.> of 3367
uitschakelen **67 of 3368

 

Met *51 kunt u uw voicemail uitluisteren. In het menu worden alle opties uitgelegd en u maakt uw keuzes met de nummertoeten op uw toestel.

Om voicemail in zijn geheel in- of uit te schakelen belt u de volgende nummers:

  • inschakelen *51*
  • uitschakelen **51
  • luisteren *51 (gratis)

Met *51 kunt u uw voicemail uitluisteren. U komt echter in een engelstalig menu. Hieronder staat de volledige menustructuur uitgeschreven, met de engelstalige melding en uitgelegd in het Nederlands wat hiermee mogelijk is.

Menu Betekenis/uitleg:
1. Read Voicemail messages Beluister voicemail berichten
Submenu: Sub-submenu:
3. Advanced Options Uitgebreide opties (niet volledig geimplementeerd)
4. Play previous message Beluister vorige bericht
5. Repeat current message Herhaal huidige bericht
6. Play next message Beluister volgende bericht
7. Delete current message Wis huidige bericht; deze optie kiest u na het beluisteren van het bericht, als u het niet wilt bewaren.
8. Forward message to another mailbox Verplaats bericht om te bewaren (* even controlleren).
9. Save message in a folder Bewaar bericht in een map.
0 – Save in new Messages Bewaar in de map ‘nieuwe berichten’
1 – Save in old Messages Bewaar in de map ‘oude berichten’
2 – Save in Work Messages Bewaar in de map ‘werk berichten’
3 – Save in Family Messages Bewaar in de map ‘familie berichten’
4 – Save in Friends Messages Bewaar in de map ‘vrienden berichten’
*. Help Help functie (herhaal dit menu)
Tijdens bericht beluisteren: herhaal bericht vanaf the begin
#. Exit Verlaat voicemail
2. Change folders Verander van Map
0. Switch to new Messages De map, welke standaard wordt uigeluisterd, de nieuwe berichten
1. Switch to old Messages De map, waarin de reeds beluisterde berichten worden opgeslagen.
2. Switch to Work Messages De mappen, waarin berichten ook gesaved kunnen worden
3. Switch to Family Messages
4. Switch to Friends Messages
3. Advanced options Als het goed is, staat dit uit (todo, controlleren)’
5. Send message
1. Use voicemail number
2. Use voicemail Directory
0. Mailbox options Instellingen voor de voicemail
1. Record your unavailable message Neem hier uw bericht op, voor als u niet de telefoon beantwoord.
2. Record your busy message Neem hier uw bericht op, voor als u in gesprek bent.
3. Record your name Spreek hier de standaard welkomstboodschap in.
4. Record your temporary message (even controllerne of dit werkt)
5. Change your password Pincode veranderen; deze functie is niet geimplementeerd.
* Return to the main menu Ga terug naar het hoofdmenu
Na het opnemen van een bericht moet u deze:
1. Accept (accepteren)
2. Review (terugluisteren)
3. Re-record (opnieuw opnemen).
*. Help Speel de engelstalige uitleg van dit menu af.
#. Exit Hang voicemail op.

 

Ja, door **31 te bellen kunt u de uitgaande nummerweergave uitschakelen. U schakelt nummerweergave weer in door *31* te bellen.