Ons visitekaartje naar buiten toe, is onze helpdesk. Alle communicatie met Tweak geschied via de helpdesk.

Omdat de helpdesk zo'n belangrijke schakel is in ons hele service apparaat, hebben we deze dan ook gewoon in eigen beheer en niet uitbesteed aan een callcenter organisatie.

De helpdesk is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 21.00, en in het weekend van 12.00 tot 20.00.

De helpdesk is per email altijd bereikbaar, maar de mail wordt in ieder geval afgehandeld op werkdagen van 9.00 tot 21.00.

De gebruikelijke doorlooptijd voor een email is minder dan 1 werkdag.

U kunt ons natuurlijk ook bellen, zowel op het 0900-TWEAKHD nummer, als ons nummer in Almere, 036-5460085 (let op: voor zakelijke klanten, kunnen andere nummers worden gecorrespondeerd).

De helpdesk kan u helpen met vragen over:

• aansluiten van uw modem en configuratie van door ons geleverde modems.
• up- en downloaden van uw website.
• domeinregistraties.
• factuurfouten.
• alle zaken die beschreven staan in de support pages.
• verkoop support.
• afspraak maken voor monteur.

De helpdesk kan u niet helpen met:

• installatie van software op uw PC.
• netwerkzaken, die niet beschreven zijn in de support pages.
• hardware, die niet door ons is geleverd.
• problemen, buiten ons netwerk.

De helpdesk medewerker, die uw email beantwoord, kunt u ook aan de telefoon krijgen. Wij zijn ons er van bewust dat het niet werken, later opleveren of storingen op uw internet verbinding emoties kan oproepen.

ADSL voor consumenten kent wel doorlooptijden met betrekking tot reparatie, welke voor consumentenproducten kunnen oplopen tot 3 werkdagen of meer. Dit zijn trajecten die niet versneld kunnen worden. Voor meer informatie hierover: SLA informatie