Stap 1: Kijk of glasvezel bij u leverbaar is.

Glasvezel wordt in een rap tempo over ons land uitgerold, en daarom is het moeilijk om bij te houden waar wij allemaal kunnen leveren. Op onze pagina over beschikbaarheid ziet u een overzicht van onze levergebieden.

Om direct te controleren of u een glasvezelverbinding van Tweak kunt bestellen doet u eenvoudig onze postcode check. Vul uw postcode en huisnummer in en zie direct welke abonnementen op uw adres leverbaar zijn. In een aantal gebieden leveren wij Glas Groen, in ander gebieden Glas Blauw, en soms kunt u zelfs kiezen tussen allebei de abonnementen.

Ligt er nog geen glasvezel? Niet getreurd! Met TweakDSL haalt u nu eenvoudig een volledige Alles-in-1 verbinding in huis met een snelheid tot wel 50 Mbit.

De levertijd van uw verbinding is afhankelijk van waar de glasvezel zich bevindt in uw huishouden. In de meeste gevallen is de kabel netjes afgemonteerd in de meterkast, maar het komt ook voor dat hij al wel in of voor uw gevel of voortuin ligt, maar nog niet in uw woning. In het laatste geval komt er een extra levertijd bij uw verbinding kijken. De kosten voor al deze situaties zijn echter gelijk.

• De glasvezel is tot in uw meterkast aangesloten: levertijd ongeveer 3 weken.
• De glasvezel ligt tot aan de gevel: levertijd ongeveer 6 weken.
• De glasvezel ligt tot aan uw erfgrens: levertijd ongeveer 9 weken.

Het kan voor komen dat uw oplevering langer duurt dan verwacht. Heeft u binnen 8 weken nadat wij het contract ondertekend hebben ontvangen nog geen telefoontje gehad van de monteur om een oplevering te plannen, dan kunt u uw contract ontbinden. U krijgt dan natuurlijk uw borg gewoon retour. Wij raden u aan altijd uw huidige internet, telefonie, of televisie-verbinding pas op te zeggen op het moment dat uw nieuwe glasvezelverbindig werkend is opgeleverd. Zo voorkomt u dat u tijdelijk zonder verbinding komt te zitten.

Stap 2: Bestellen.

Als u een abonnement heeft gekozen is het tijd om te bestellen. Klik op het abonnement van uw keuze en kies vervolgens voor 'bekijk mogelijkheden'. U krijgt een overzicht te zien an alle mogelijke opties op uw adres. Hieronder vallen ondermeer onze belbundels, extra zenderpakketten en aanvullende televisie-ontvangers. Wilt u alvast een kijkje nemen bij al onze extras? Bekijk dan onze kosten-pagina.

Even verder in het bestelproces zal u worden gevraagd uw persoonsgegevens op te geven. Hier geeft u de gewenste betalingsgegevens op en alle noodzakelijk NAW-gegevens. Wanneer u klaar bent met uw bestelling krijgt u daarvan een bevestiging per e-mail. Natuurlijk gebruiken wij uw gegevens alleen voor onze eigen administratie, om contact met u op te nemen en voor het verwerken van uw betaling. Wij zullen uw gegevens nooit verkopen aan derden.

Na de online bestelling krijgt u een contract thuisgestuurd met daarop het door u gekozen abonnement met alle optionele aanvullingen. U kunt dit contract ondertekenen en eenvoudig retour sturen middels de bijgeleverde antwoordenvelop. Natuurlijk hoeft u hierdoor geen postzegel te plakken.

Stap 3: Leveren

Wanneer wij het getekende contract retour hebben zullen wij dit nog dezelfde dag verwerken en krijgt u hierover van ons bericht. Daarnaast gaat op dat moment de levertijd lopen. U krijgt in de komende weken alle noodzakelijke hardware toegestuurd en u wordt gebeld door één van onze monteurs om een afspraak te maken voor de oplevering.

De monteur komt bij u langs om het glasvezelmodem in uw meterkast aan te sluiten. Bij Glas Groen heeft de monteur ook uw draadloos router bij zich, bij Glas Blauw ontvangt u het draadloos router voorafgaand aan de oplevering. Indien noodzakelijk zorgt de monteur ook dat de glasvezel tot in uw huis wordt doorgetrokken, het zou wel kunnen zijn dat u hiervoor meerdere leverafspraken nodig heeft.

Nadat de monteur de installatie heeft voltooid kunt u beginnen met uw eenvoudige doe-het-zelf installatie. Doordat u standaard gebruikmaakt van draadloos internet en u bij uw televisie altijd een draadloze verbindingsset geleverd krijgt is het aansluiten een fluitje van een cent.

Zorg er altijd voor dat er in de meterkast of het aansluitpunt van het modem binnen 1,5 meter een werkend stopcontact aanwezig is. Wanneer er geen werkend stopcontact aanwezig is kan de monteur uw verbinding niet opleveren of is het mogelijk dat er extra kosten worden gemaakt.

Wanneer u liever gebruikt maakt van een volledige installatie kunt u dit tijdens uw bestelling opgeven. De eerste glasvezel-monteur zal dan als gebruikelijk het glasvezelmodem aansluiten en alle overige apparatuur ontvangt u dan vooraf per pakketpost. Na de eeste oplevering komt binnen enkele dagen een tweede monteur bij u langs die de rest van de installatie voor zijn of haar rekening neemt. Aan deze volledige installatie zijn kosten verbonden. Onder de volledige installatie vallen de volgende zaken:

1. Installatie van het glasvezelmodem/router
2. Aansluiten van 1 PC
3. Aansluiten van 1 telefoontoestel
4. Eventueel aansluiten van 1 televisie-ontvanger aan modem en TV
5. Inclusief 2x 15 meter UTP-kabel naar PC en ontvanger
6. Inclusief 3x boring indien nodig