Kan ik televisie bestellen op mijn verbinding?

Voor het kijken van digitale interactieve televisie adviseren wij een snelheid van minimaal 10 Mbit op uw verbinding. Of u televisie kunt bestellen is afhankelijk van uw telefoonaansluiting, de afstand tot de centrale en of uw wijkcentrale al is voorbereid op het leveren van televisie. De minimale snelheid die u op uw verbinding moet halen om televisie te kunnen kijken is 6 Mbit.

De vereisten op een rijtje:

• Minimaal 6 Mbit haalbaar op uw verbinding (wij adviseren minimaal 10 Mbit).
• Een geschikte wijkcentrale.
• Een geschikt modem en een televisie-ontvanger (deze krijgt u gratis in bruikleen).

Doe snel een postcodecheck om te kijken of televisie bij u leverbaar is!

Hoeveel bandbreedte heb ik nodig voor televisie?

Wanneer de televisie uit staat zult u altijd met de maximale snelheid kunnen internetten. Als u tv kijkt dan gaat de bandbreedte die de televisie nodig heeft van uw internetsnelheid af. Een normale SD-TV stream bedraagt ongeveer 4 Mbit, voor een HD-stream heeft u 9 tot 14 Mbit nodig. De totale snelheid van uw verbinding wordt tegelijkertijd benut door zowel televisie als internet. Dat wil zeggen dat als u tv kijkt, uw internetverbinding minder snel zal zijn dan wanneer de tv uit staat.

Bij het gebruik van internet zullen zowel televisie als telefonie voorrang krijgen op de internetsnelheid. Onze apparatuur geeft voorrang aan het televisie-signaal om ervoor te zorgen dat u altijd comfortabel tv kunt kijken zonder haperingen.

Een goede basis

Anouk woont alleen en heeft dus weinig behoefte aan een snelle internetverbinding. Google, Facebook en een beetje mailen zijn voor haar voldoende.

Doordat zij gratis een draadloos modem in bruikleen heeft gekregen kan zij door het hele huis internetten met haar netbook, in de tuin, of op de bank. Bovendien kan ze relax vanaf de bank genieten van ruim 50 digitale televisie-zenders en heeft ze toegang tot Uitzending Gemist.

Het standaard alles-in-1 abonnement is voor haar dus ruim voldoende en omdat het zo voordelig geprijsd is hoeft ze zich er geen zorgen over te maken dat ze teveel betaalt.

Een snelle verbinding

Henk en Ingrid zijn met z'n tweeen en kunnen dus wel wat extra snelheid gebruiken. Henk is een gamer en speelt graag een spelletje, dus hij wil niet op zijn verbinding hoeven wachten als hij met zijn vrienden online speelt.

Ingrid vindt het belangrijk dat zij al haar series haarscherp kan beleven. Omdat zij niet elke avond thuis is heeft ze een Onbezorgd Opnemen pakket zodat ze opnames in kan plannen en ze terug kan kijken wanneer het haar uitkomt.

Samen op de bank kijken naar een gehuurde film kan natuurlijk ook, want de online videotheek bevat duizenden films in zowel standaard als HD-kwaliteit. En doordat hun internet standaard volledig draadloos is kunnen Henk en Ingrid tijdens het kijken met hun iPad via Twitter met hun vrienden delen wat ze van de film vinden.

Het complete pakket

Mikael en Sophie hebben kinderen en krijgen vaak bezoek over de vloer. Daarom kunnen zij wel wat extra snelheid gebruiken. Bovendien hebben zij in de slaapkamer ook een grote HD-televisie staan die zij graag met HD-beeld willen gebruiken.

De tweede televisie-ontvanger met draadloze verbindingsset zorgt ervoor dat zij kinderlijk eenvoudig hun televisie aan hebben kunnen sluiten en op twee plekken in huis televisie kunnen kijken.

Waarom is mijn verbinding na oplevering zo traag?

Op vrijwel al onze nieuwe dsl-verbindingen passen wij DLM toe, ook wel 'dynamic line management'. Deze techniek zoekt volledig automatisch naar de ideale snelheid die mogelijk is op uw lijn. Waar voorheen een modem na de eerste keer opstarten vaststelde wat de snelheid zou moeten zijn en deze vervolgens niet aanpaste, begint DLM met een lage snelheid en bouwt het deze in de loop van een week langzaam op. Wanneer de lijn stabiliteit verliest zal DLM automatisch vaststellen wat de hoogste snelheid is die een stabiele lijn oplevert.

Hoe werkt de draadloze verbindingsset?

De draadloze verbindingsset maakt verbinding via het stroomnet. Op die manier hoeft u geen kabels te trekken en weet u zeker dat u in het hele huis televisie kunt kijken. Bij de levering van uw digitale ontvanger ontvangt u tevens een set van twee zogenaamde "Devolo's". Het eerste apparaat plaatst u in het stopcontact aan de kant van uw modem en vervolgens sluit u de meegeleverde utp-kabel aan op de juiste poort van uw modem. De tweede devolo plaatst u in de buurt van uw digitale televisieontvanger en hier sluit u de netwerkkabel aan op uw digitale televisieontvanger.

Het is erg belangrijk dat u de draadloze verbindingsset aansluit vóór uw verdeeldoos of verslengsnoer, dus direct in het stopcontact. Uw verdeeldoos of verslengsnoer steekt u vervolgens in de Devolo.

Wat is ADSL?

ADSL staat voor Asymmetric Digital Subscriber Line. Deze technologie kan over een bestaande analoge of ISDN-2-telefoonlijn geleverd worden en is een breedband-dataverbinding. Via ADSL kunt u met hoge snelheid bestanden downloaden, surfen en terwijl u bezig bent op internet kunt u gewoon de telefoon blijven gebruiken. Met ADSL hoeft u namelijk niet te kiezen, maar wordt uw telefoonlijn uitgebreid met een breedband internetaansluiting.

Nog een voordeel van ADSL is dat u de verbinding zonder extra kosten 24 uur per dag open kunt laten staan. U betaalt immers een vast bedrag per maand zonder internettelefoontikken. De toepassingen voor internet via ADSL blijven in ontwikkeling.

Hoe werkt ADSL?

Uw pc wordt via het modem rechtstreeks aangesloten op een wijkcentrale bij u in de buurt en alle gegevens worden dan via de bestaande telefoonlijn verzonden. Het modem zorgt ervoor dat u de capaciteit van de telefoonlijn maximaal benut. Daardoor kunt u veel sneller internetten dan vroeger met inbellen het geval was. Vanuit de wijkcentrale wordt de verbinding gemaakt met het netwerk van BBned of Tiscali en zit u op het internet.

Wat zijn de voordelen van ADSL?

ADSL biedt breedbandinternet waarmee u veel sneller kunt downloaden, surfen of live audio- en videostreams ontvangen dan met een telefoonverbinding. U kunt natuurlijk ook online gamen of chatten. Wanneer u binnen een huis meerdere pc's hebt staan dan kunnen die zelfs tegelijkertijd online zijn, want dat is met breedbandinternet geen probleem.

Ook betaalt u een vast tarief per maand en u komt achteraf dus niet voor nare verrassingen te staan wanneer de rekening op de mat valt. Bij TweakDSL betaalt u alleen aan ons en niet zoals bij veel andere providers ook nog een bedrag aan KPN. Ook hoeft u niet meer in te loggen zoals vereist is met een internetverbinding via de telefoonlijn. U bent immers altijd online!

Wat is het verschil tussen PSTN, ISDN, ADSL en ADSL2+?

PSTN is de technische term voor een gewone analoge telefoonlijn, waarover u één verbinding tegelijkertijd kunt maken. U kunt óf bellen, óf faxen, óf internetten. Als u internet gebruikt via een gewone telefoonlijn, kunt u maximaal een snelheid van 56 Kbit seconde halen. Naast het abonnementsgeld betaalt u voor de verbruikte telefoontikken.

Met ISDN heeft u twee digitale kanalen naast elkaar. Elk kanaal levert 64 Kb per seconde en kunt u dus maximaal 2 dingen tegelijk doen zoals internetten en faxen, internetten en telefoneren of telefoneren en faxen. Naast het abonnementsgeld betaalt u voor de verbruikte telefoontikken.

Als u ADSL in huis heeft kunt u met hoge snelheid internetten tegen een vast bedrag per maand. ADSL verdeelt uw verbinding in 2 stukken: uploaden en downloaden. Downloaden doet u het meest door dingen op te vragen die op het internet staan. Hoe hoger de downloadsnelheid, hoe sneller u de gewenste informatie ontvangt. Wanneer u zelf informatie hebt die u wilt delen met anderen, dan moet u die data van de pc uploaden. Een splitter zorgt ervoor dat u tijdens het internetten ook gewoon kunt blijven bellen. Deze splitter verdeelt de verbinding tussen telefoon- en dataverkeer.

ADSL2+ biedt een hogere snelheid dan ADSL. Een "gewone" ADSL-verbinding kan geen snelheden halen die hoger liggen dan 8Mbit, terwijl met een ADSL2+-verbinging tot maximaal 24Mbit wordt gehaald. Net als ADSL kunt u ook ADSL2+ krijgen in verschillende snelheden, maar daarbij is de snelheid wel afhankelijk van de afstand tot de centrale en de kwaliteit van de verbinding.

Wat is linesharing?

Linesharing betekent dat u de verbinding waar uw KPN-telefoon over loopt ook gebruikt voor het ADSL-abonnement van TweakDSL. Zolang u telefonie van KPN behoudt, verandert er niets aan uw telefoonrekening. Voor uw ADSL-abonnement betaalt u alleen aan Tweak. Helaas is Linesharing niet overal mogelijk en moet u met de postcodecheck bekijken of we onze verbindingen ook bij u kunnen leveren.

Wat is non-linesharing?

Non-linesharing betekent dat u geen abonnement voor telefonie bij KPN heeft. Wanneer u dan toch een ADSL verbinding wilt hebben is dat wel mogelijk, maar brengt de KPN daar kosten voor in rekening om de telefoonlijnen van KPN te mogen gebruiken. Letterlijk vertaald betekent non-linesharing dan ook een niet gedeelde verbinding. Afhankelijk van het abonnement dat u heeft, worden de kosten doorberekend.

Waarom is ADSL/ADSL2+ niet overal beschikbaar?

Omdat ADSL centrales erg kostbaar zijn en gefaseerd wordt geïntroduceerd, hangt de beschikbaarheid af van het postcodegebied waar u woont. Op dit moment is ADSL al in het grootste gedeelte van Nederland beschikbaar. Om verbindingen over ADSL2+ te kunnen laten lopen zijn aanpassingen nodig in de centrales en ook die worden gefaseerd doorgevoerd. Het is dus zeer goed mogelijk dat er in uw postcodegebied wel ADSL leverbaar is, maar nog geen mogelijkheid is om ADSL2+ te leveren. Onze vernieuwde postcodecheck biedt hierbij uitkomst.

Neemt mijn snelheid af als er meer gebruikers in de wijk zijn?

Nee, en dat is het grote verschil met kabelinternet. ADSL is een typische één-op-éénverbinding. Bij kabelinternet deelt u de lijn met meerdere gebruikers in de wijk, wat de snelheid niet ten goede komt.

Hoe vraag ik ADSL/ADSL2+ aan?

Nadat u de postcodecheck heeft gedaan, verschijnt er een lijst producten die bij u in de buurt leverbaar zijn. Wanneer u op het abonnement van uw keuze klikt, begint het online bestelproces. Vul stap voor stap in wat u wilt en aan het einde van het bestelproces kunt u het formulier printen en ondertekenen. Vergeet alstublieft niet om een kopie van uw legitimatiebewijs toe te voegen en een kopie van een KPN-faktuur of contract. Als u wilt dat we de aanvraag doen op een KPN-lijn waar geen telefonie-abonnement op actief is, dan vult u bij het telefoonnummer tien keer een nul in.

Kan ik mijn bestaande nummer behouden?

Uw huidige telefoonnummer kunt u behouden indien u besluit dit nummer te laten porteren. Het porteren kent enkele spelregels en een speciaal formulier om uw nummer te laten overzetten. Dit formulier vindt u door hier te klikken.

Wat moet u doen in het geval van een verhuizing?

In het geval dat u wilt verhuizen, kunt u uw ADSL lijn mee verhuizen naar het nieuwe adres. In het afgesloten MyTweak gedeelte, vindt u een verhuisformulier, waar u uw nieuwe gegevens kunt invullen. Daarna dient u de onderstaande formulieren naar ons toe te sturen zodat wij uw verzoek kunnen verwerken.

• Het ondertekende verhuisformulier
• Het nieuwe KPN-contract of bericht van verhuizing van KPN

Voor het verhuizen van zakelijke DSL of ISDN-15/20/30 verbindingen, kunt u het beste vooraf contact opnemen met de helpdesk, zodat de verbinding op tijd en getest op uw nieuwe kantoorlocatie kan worden opgeleverd.

Voor New Line Service, dient u rekening te houden met additionele levertijd.

Welke instellingen kunt u het beste gebruiken?

Hieronder vindt u een overzicht van de standaardinstellingen: